尊敬的观滔宽带用户：

    您 好！

乾坤运转，岁月增华。值此新春佳节来临之际，观滔公司全体工作人员对您的长期关注、支持和帮助表示诚挚的感谢，并送上新春的祝福。八年风雨兼程，观滔宽带始终坚持“高速稳定，贴心服务”的理念，业务规模不断发展，综合实力稳步提升。借此新年来临之即，将09年的工作向您做以下简短汇报。

宽带业务改革，使您选择无忧，使用更便利：

※ 提供六天免费试用，六天内有任何问题均可无条件退款。

※   取消了限制路由功能，并取消路由调试费用每次50元，提供免费路由调试服务。

※   取消20元上门服务费，为用户提供免费网络、电脑上门检测服务。

※   取消10元停机端口占用费，三个月内用户停用直接交纳任何餐型即可使用。

※   设立了IT配件中转站，让您足不出户即可依中关村市场价格购买到您所需商品。

※   IT卡增值，享受观滔用户特惠价格，感受观滔专业技术人员全年对您电脑的呵护，使您安全享受高速网络带来的乐趣。

※   增设了4M新餐型，让您多一种高速选择。

技术创新，使您享受观滔价格优势的同时体验观滔独具特色的服务：

※ 率先实现“用户自选光纤出口”功能，开创上网新模式，用户使用自选光纤出口，可自行选择适合自己的最佳上网路径。

※ 获得7项互联网自主研发专利，全部运用至网络，保障网络稳定、高速、畅通。

※ 覆盖社区均采用双线路备份，实现主干线路无断网特性。

※ 突破用户使用单网单一运营商一个出口访问互联网资源的模式，彻底解决了使用单网资源跨网访问互联网速度慢的问题。

※ 架设互联网下载加速服务器，数倍提高下载速度。

观滔的每一步发展都离不开您的支持，观滔的每一点成就都凝结着您的关怀。新的一年开启新的希望，新的信念承载新的梦想！2010年我们将不断努力创新，回报您的选择，计划做以下改革：

※ 深化管理机制改革，提高故障解决效率；

※ 设立专业培训机构，落实统一服务标准；

※ 组建专业监督团队，保障各项服务质量；

※ 完善量化考核机制，保障各项服务力度；

※ 提高员工福利待遇，提升员工服务激情；

※ 加强技术改革创新，提供坚实服务保障。

在新的一年里，我们继续期待来自您的关心和支持。

是您的信任，给了我们为您提供优质服务的机会；

是您的理解，让我们有信心将工作做得更好；

是您的合作与配合，让我们不断提高服务质量和网络质量；

是您对我们的肯定，观滔公司才得以不断发展壮大。

我们将继续本着“高速稳定，贴心服务”的宗旨，把用户满意度作为我们追求的目标。最后，再一次向您和您的家人致以新春的问候！

福虎生风来进宝，恭祝您新年愉快、身体健康、阖家幸福！

北京观滔高科技有限公司

二零零九年十二月