1．观滔宽带如何实现用户上网？
    我们为小区的每栋楼每个单元布设了单独的光纤，从我们的设备连接一根双绞线到您家的电脑上就可以了。
    我们的调试专员上门为您提供调试服务，并告诉您如何正确的上网和下线？

2．观滔宽带的总带宽是多少，到用户家的带宽是多少？
    观滔宽带的出口总带宽是全双工的300M，到用户家电脑的外网带宽是2M以上，用户访问内网为100M。

3．观滔宽带承诺的下载速度是多少？为什么用户有时访问、下载达不到观滔的承诺？
    观滔宽带内网下载速度平均能达到500K以上，外网下载在对方服务器不限带宽和速度的情况下能达到200K以上。
    分析说明：带宽在网络中是以小b计算的，而我们常用的下载是以大B计算的，从小b 换算到大B 要乘以8 ，也就是说您的下载速度是200KB时你占用的带宽为1.56M。
    用户访问下载达不到观滔承诺的原因有二点：
    第一点：外在原因：1.和用户选择的服务器的距离有关。2.和选择的对方服务器做了带宽限制有关，比如某些网站服务下载限制到30k，观滔100M的带宽也无法使用。
    第二点：内在原因：1.电脑配置低，本身运行速度就慢，实践证明相同环境下，配置好的电脑下载快。2.电脑有中毒现象，系统资源耗尽同样影响下载速度；

4．不同宽带上网速度对比表？

5．100M的网卡实际速度为多少？我们常用的FTP下载为什么达不到100M？
    100M网卡实际只能达到双工10M的速度。这个速度还要看您家电脑的配置情况。在这个速度下您家的电脑基本上不能在运行别的程序。我们常用的FTP下载用的是大B进行计算。也就是说如果你要下的软件放在一台100M网卡的服务器下您一个人下载也只能达到10M这个速度还不包含线路质量等其它原因。

6．全双工、半双工网络解释？
    半双工的意思是两台计算机之间不能同时向对方发送信息，只有其中一台计算机传送完之后，另一台计算机才能传送信息。而全双工就可以双方同时进行信息数据传送。由此可见，同样带宽下，全双工的网卡要比半双工的网卡快一倍，目前市场可见的网卡和交换设备都是全双工模式的。

7．网络电影使用多大的带宽？为什么看电影有卡的现象？
    网络电影使用200K到600K小b的带宽，这个带宽使用的多少主要取决于电影在制作过程中使用的压制方式。
    您在家看网络电影时有卡的现象有以下几种原因：
    第一， 同一部电影同时在线观看人数过多，造成服务器压力过大。
    第二， 网络带宽不足。
    第三， 电影压制中出现问题。
    第四， 您家计算机内存小，电脑速度过慢。
    第五， 您家电脑的操作系统使用的时间过长，系统内有很多垃圾没有进行及时的清理。

8．观滔内网与外网的区别在那里？
    观滔内网指的是在我们的总出口内部的资源。外网指的是我们的总出口以外的网络资源。观滔为我们的用户提供了很多内网资源，方便大家使用。内网和外网的区别在于内网的速度快，用户间传送文件方便快捷。观滔内网的作用在于使网络资源内网化，可以缓解带宽的压力，又能提高用户访问速度。

9．电脑上网速度与那些因素有关？
    电脑的上网速度主要有以下几点：
    第一：网络的带宽。
    第二：电脑的配置情况。
    第三：系统的运行速度和稳定性。
    第四：系统的设置情况，一般系统安装完防火墙和打完补丁以后都回降低网络访问速

10．为什么我的电脑安装了播放软件还是看不了观滔的电影？
    在线电影使用的是流媒体。现在的流媒体主要有以下几种格式。
    第一：REALNETWORK公司的 REAL系统。
    第二：微软公司的MAIDE PLAYE
    第三：APPLE公司的产品。
    您要观看在线电影就要安装这三家公司的播放器。播放器可以在网上免费下载。如果您安装的是其他播放器，是不支持在线观看电影的。

11．上网高峰是否对上网有影响？
    通常上网高峰时间为每天晚7点到11点。当您在这个时间上网时您会发现比别的时间上网打开网页的速度过慢，这是由于在这一时间访问内、外网人数较多的原因，从而整个互联网性能下降，为不耽误大家的使用，建议大家使用下载工具下载时避开此时间段。

12.上门服务是否收费？
    观滔宽带提供电话技术支持，提供免费上门检测服务，及时解决因线路出现的任何问题。其他计算机问题或用户操作失误，如网卡驱动问题，系统中毒等，均由观滔IT服务中心帮您解决（收费见IT服务中心服务报价单）

13.什么情况下可以更换餐型？
  第一，在您每个月交纳网费的时候都可以更换餐型。
  第二，如果您预交了下个月餐型后想要更改餐型，请您于本月月结时间之前来观滔宽带营业部更改下月餐型，过期将不能修改。例如用户A在11月10日预交了12月的家庭餐后发现所交餐型不够使用想要修改餐型，用户A需要在12月1日之前来观滔宽带营业部办理更换12月份的餐型手续，如过了1日将不能更换。

14.我要是长期出差，可不可以办理暂停？
    可以，您如果要长期出差，请提前到观滔宽带营业部预付出差时间的停机端口占用费，如您停机连续三个月以上（含三个月）未交纳停机端口占用费，观滔宽带将试为您自动终止用户服务协议，开通需按新装用户重新办理入网手续。

15.由于个人不慎将账号的密码忘记怎么办？
    如果您忘记密码，请持办理宽带业务时提供的有效证件原件及用户卡，来服务站办理密码修改。

16.用户卡丢失怎么办？
    用户如将用户卡丢失，应持持卡人及代办人有效证件到观滔服务站办理补卡手续，并按观滔宽带规定交纳补卡工本费10元，此卡的最终解释权归观滔宽带所有。

17.计算机重新做了系统，怎么上网？

分两步 1：安装网卡驱动，一般windows2000/xp 系统自己可以挂上，win98系统需要手动安装。ip地址及dns都可以自动获得，不用手动设置。 1.1 使用Windows98(WindowsMe)：用户开机（假定用户已安装网卡）在桌面上用鼠标右键单击“网上邻居”，打开“属性”（图1－1），在“配置”标签中有“已经安装了下列网络组件”，找到“TCP/IP -> XXXXXX”（XXXXXX为用户的网卡）一项（图1－2），双击打开，在“IP地址”标签中选中“自动获取IP地址”（图1－3），在“DNS配置”标签中选中删除所有DNS（图1－4），在“网关”标签中删除所有网关（图1－5），并按“确定”退出。然后重启操作系统。具体操作如下图。

图1-1

图1-2

图1-3

图1-4

图1-5

1.2 使用Windows2000Professional：用户开机（假定用户已安装网卡）在桌面上用鼠标右键单击“网上邻居”，打开“属性”（图1－6），出现“网络与拨号连接”窗口，在其中的“本地连接”上用鼠标右键单击，打开“属性”（图1－7），在“常规”标签中有“此连接使用下列选定的组件”，找到“Internet 协议（TCP/IP）”一项（图1－8），双击打开，在“常规”标签中选中“自动获取IP地址”（图1－9），并按“确定”退出。然后重启操作系统。具体操作如下图。

图1-6

图1-7

图1-8

图1-9

2：安装客户端软件，设置服务器地址10.0.1.10,填写帐号和密码登录即可，详情见（安装须知5）

19. 其他上不了网的故障解决办法请登陆观滔网站下载用户手册查阅