观滔社区网络采用全交换网络（ LAN ）， 1000Mbps
光纤到楼。 100Mbps 超五类数据线接入用户端。打破原始一个出口访问互联网资源的惯例，特同时引进三条独立带宽--网通、电信、铁通，彻底解决用户跨网访问互联网资源速度慢的问题，使用户访问互联网资源不再受跨网速度限制。用户端浏览 INTERNET 速度为2Mbps ，下载速率在 200k
左右。是用户实现稳定、高速、多用、低价的网络接入方式。同时观滔社区网络还推出了视频点播 (VOD) 、在线游戏、 FTP
、邮件、即时通信等网络服务。
一：开通办理和安装步骤
1 ：用户来观滔宽带营业部办理入户登记手续，需提供您的姓名、住址、联系电话、有效证件原件及复印件，交纳开通费及网费。
2 ：办理登记手续后，我们将按照双方约定的时间上门为您安装调试。
3 ：安装布线时，工作人员根据用户要求选择穿墙孔位置。打孔造成的用户墙面损坏，观滔宽带不负责任，但观滔工作人员可帮助用户修复墙面。
4 ：观滔宽带可免费提供用户室内走线所需线钉，建议用户自己装钉。如果用户要求工作人员帮助装钉，出现墙面损坏公司不负责任，可以视情况帮助用户维修。
5 ：安装时免费为用户提供进户线 5m （包括 2m 跳线），超过 5m 的每米加收 2 元。
6 ：调试人员给您提供用户卡，并帮您下载用户手册；负责帮助您安装网卡及驱动，调通后为您演示特色服务内容，赠送连续24小时网时，24小时后网关自动清零，根据您所交的餐型重新计费。
7 ：接入观滔宽带您的机子必须有一块网卡，如没有建议您自备网卡，工作人员可以帮助安装。为便于用户使用，观滔宽带可以代购网卡，每块38元，保修一年。
预埋线用户须知：
1． 观滔负责免费为用户调通入户后的第一个主节点。
2． 用户如需要调通从第一个主节点到其他房间的节点，每个节点收费20元。
3． 用户必须保证房间内各分散点之间已预埋网线，无预埋线请用户自行解决，观滔不负责穿线。
4． 如用户需摆放电脑位置的点调通，中间节间可使用直通，收取材料费及一个点的调通费。
5． 除第一个口以外的材料费，由用户自行承担。
二：月结时间说明
观滔宽带的月结日为每月1日，每月1日凌晨1：00-4：00为月结系统动作时间，月结时间后产生的时长系统计为下月餐型内。
三：交费时间和欠费停机说明
每月1日前交纳下月网费。1日前未交纳网费的用户，我们将其账号进行暂停服务,待交纳费用后24小时内给予开通。每个账号每月只能储值一次。
四、用户交纳多月费用的注意事项
对缴纳多个月的包月费用，而中间某月需要停机的，需提前办理，否则按正常月计费；
譬如说用户交纳（ 7 ， 8 ， 9 ） 3 个月的家庭餐，而 9 月份由于个人某些原因需要暂停使用，那您需提前在
8 月份到观滔前台办理停机手续，将 9 月份包月费后移；如果您不提前办理，将按正常月计费，过期不办；
五：用户办理暂停服务
用户如需某月暂停服务，建议在每月1日前到观滔宽带营业部办理停机手续，如您停机连续三个月以上（含三个月）未交纳停机端口占用费，观滔宽带将视为您自动终止用户服务协议，再开通需按新装用户重新办理入网手续。
六：用户帐号注销说明
用户本人持观滔宽带用户卡、有效证件原件，到观滔宽带营业部结清所有网费后，填写《用户注销申请单》办理用户注销手续。用户初装时交纳的开通费及已使用的网费不能退还。
例如：用户A已交纳11月1日至11月30日的网费，该用户11月2日来观滔宽带营业部办理注销，开通费及11月1日至11月30日的网费都不能退还。如该用户11月1日之前办理注销，开通费不能退还，但11月1日至11月30日的网费可以退还。
七：用户帐号过户说明
帐号拥有及需过户人双方，持观滔用户卡、双方有效证件原件，需过户人有效证件复印件，到观滔营业部办理帐号过户手续，填写《用户帐号过户申请单》双方签字后生效。帐号过户后，原帐号拥有人不再享用此帐号的使用权。
八：客户端软件的获得
1、Dr.com客户端下载说明（适用社区：正阳营业厅、南北厂营业厅）
在网路通畅的情况下，用户可以打开IE浏览器，在地址栏中录入10.0.1.10回车，出现“欢迎使用本宽带接入系统”的界面。(如下图) 用鼠标点击“观滔客户端软件下载”后面的ftp地址，会出现客户端的下载界面.共有两个客户端下载其中一个就可以了。一般常用“客户端软件3.48”。
客户端下载完成后需要安装,安装完成以后打开客户端软件把用户名和密码添好就能上网了。注意用户名的开头字母BJ……一定要大写
2、新客户端下载使用说明（适用社区：开阳营业厅、三环营业厅、青塔营业厅）
(1)建立“观滔宽带”连接方法
建立拨号连接方法
（windows xp系统）
第一步：创建PPPOE拨号连接
建立PPPOE拨号连接，并在桌面上建立快捷图标，命名此连接为“观滔宽带” 详情请参考下图
下图为PPPOE? windows xp客户端拨号连接配置过程
- 在桌面上找到网上邻居
 2、右击“网上邻居”点“属性”
 3.点击“网络任务”栏里面的“创建一个新的连接”
 进入“新建连接向导”点击“下一步”
4.选择“连接到Internet”并点击“下一步”
5.选择“手动设置我的连接”并点击“下一步”
6.选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”并点击“下一步”
 7.输入你的ISP名称，并点击“下一步”
 8.输入你的“Internet帐户信息”--用户名和密码（用户名为当时办理观滔宽带所给用户卡的卡号一致，密码如果没有更改过默认的是四个8）? 点击“下一步”（创建连接过程中密码可以不填，等连接建完以后在填写）
 9.创建连接完成 注意：把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面勾上这样点击完成以后会在桌面上出现一个登陆连接的快捷方式。
10、创建完成以后在桌面上会出现下面这个图标
2、（vista操作系统）
在Vista中，系统依然自带了PPPOE拨号软件。当你想建立宽带拨号连接时，一般无需使用其他软件。建立连接方法也基本同于XP。下面我们来说说具体的步骤：
1、首先，我们打开 开始菜单--> 控制面板 --> 网络和共享中心 --> 设置连接或网络。
 设置连接或网络
2、选择“连接到internet”。
 选择“连接到internet”
3、点击“下一步”后出现下列对话框，选择“宽带PPPOE连接”，和把下面的钩打上：
 选择“宽带PPPOE连接”
4、选择“宽带（PPPoE）”后直接输入用户名和密码，可以给连接起名字。（用户名和密码在创建连接的过程中可以不填）如果没有限制其他人使用网络的需求，请将下面的“允许其他人使用此连接”勾选。
 输入用户名和密码
5、输入你在观滔公司得到的用户名和密码后，基本设置完成后，Vista会先测试下网络。如果测试未成功的话，会有如下界面：
 测试未成功
6、你可以点击 “再试一次” 来测试，但如果你点击“仍然连接”将会创建成功。
 点击“仍然连接”
3、（windows2000、windows me、windows98）系统
安装步骤1：双击刚下载的（或电脑里备份的）RasPPPOE_098c.EXE。
步骤2：出现如下图，选择"是"
步骤3：系统会发现要安装的PPP over Ethernet 协议，安装过程中系统可能会提示多次“数字签名”，点击“是”继续安装即可。
 （以上工作完成后，可能需要重启计算机，单击“是”，有些计算机没有如下图提示，不用重启。）
 桌面上会出现如下图标：
 当然你可以改连接图标的名称如“观滔宽带”。  （2）新客户端下载及安装方法
观滔客户端插件的获得及安装
第一步：下载插件前先检查电脑是否有宽带连接，如果没有请按照拨建立号连接方法去建立连接。
第二步：下载观滔上网插件(以XP系统为例)
获得方法一
1、在桌面上找到上面创建的“观滔宽带”拨号连接“双击”将其打开，在用户名和密码处分别填入“downonly”和“8888”,详情见下图：
 输入完以后连接可以了；
2、在桌面找到IE浏览器，在地址栏里面输入ftp://10.0.1.108回车，将会出现一个让您输
入用户名和密码的对话框；详情见下图；
 用户名:321密码:321，输完回车里面有一个“pppoe登陆上网方式创建方法和流
程.rar”的压缩文件，将其复制到电脑上（最好不保存在C盘，以免重做系统后还在再
次下载）
3、将“pppoe登陆上网方式创建方法和流程.rar.r”解压出来，在解压出来的文件找到一个
“pppoe”程序将其安装（建议在安装这个插件时最好把防火墙和杀毒软件推出）详情如
下图：
4、在桌面上找到“观滔宽带”拨号连接并双击将其运行，将用户名和密码分改为您用户卡的卡号和8888（如果密码没有改过默认是4个8）连接现在就可以上网了；
（如果是WINDOWS2000和WINDOWS98系统请与我们联系，如果方便我们将上门为您安装）
插件获得方法二
- 双击“Internet Explorer”打开IE浏览器，输入：http://10.0.1.126/pppoe.exe
- 弹出下载对话框，点击“保存”
 5．保存到你想要存放的位置
 6.pppoe插件下载完成
 如果用户的系统是vista系统需要做如下工作
是vista系统，在安装插件前，给安装程序赋予“xp2兼容模式运行”和以“管理员权限运行”权限。设置方法：对着插件安装程序击右键---》属性----兼容，选择“xp2兼容模式运行”和以“管理员权限运行” 确定后再双击图标安装，如下图：
7.双击pppoe.exe开始安装，点击“确定”
8.观滔上网插件说明，点击“确定”
9．后台安装，请等待
安装完成后最好重新启动一次电脑，在安装过程中出现防火墙拦截程序的现象，要选择允许。
10．重新启动安装完成后，上网插件开始运行
观滔上网插件开始运行后，打开“观滔宽带”输入用户帐号及密码，连接即可上网
注意事项：
1、安装观滔上网插件，并且此插件不能删除，否则不能正常上网；
2、观滔上网插件为观滔上网必备，如果不安装会出现能够拨号，但不能打开网页的情况，所以必须安装。
九：关于用户密码
如果您忘记密码，请持办理宽带业务时提供的有效证件原件及用户卡，来营业部办理密码修改。
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